整容起纠纷，医美公司拒绝退款……

近日

中国消费者报“3·15消费者之声”

全媒体互动平台接到

吉林省延吉市消费者刘女士投诉称

自己做的美容手术失败

涉事的医疗美容机构

却“理直气壮”拒绝退款

到底怎么回事？

对此事进行了深入调查

整容起纠纷

退款须签协议书

经过术后观察，刘女士对恩喜医美给自己做的重睑术很不满意，认为“做坏了”，找到恩喜医美要求退还相关费用。

2021年11月20日

恩喜医美同意眼综合项目

退款1.5万元

但要求刘女士必须签订协议书

刘女士看到，协议书的条款中包含其假体隆鼻基底手术保持售后但不予退款的内容。刘女士称，由于恩喜医美态度强硬，称不签协议书就不退款，当时为了拿到退款，她只好妥协。

今年10月13日，刘女士发现自己的鼻基底出了问题，经恩喜医美复查，确认鼻基底填充的膨体已经移位到苹果肌下面。刘女士多次与恩喜医美交涉，希望告知膨体移位的原因，同时要求恩喜医美将移位的膨体取出，并给予一定的赔偿。恩喜医美同意取出移位的膨体，但拒绝告知膨体移位的原因，也拒绝赔偿，理由是刘女士已经签订了协议书，其中已写明了假体隆鼻基底手术保持售后但不予退款。

10月24日，刘女士来到延边大学附属医院，通过体部CT平扫（颊部异物）的方式，对自己发生膨体移位的颊部进行了医学检查。该医院出具的CT诊断报告单的诊断结果写明：“左侧鼻根部及右侧上颌窦前方梭形致密影——术后假体。”

恩喜医美当时涉嫌无照经营

协议书公章“身份”存疑